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2014
10-20

用户需求分析方法:意识形态VS数据建模

作者:bevis,66team原创专稿,未经允许不得转载。

我们做一款游戏产品,最开始的出发点都是要满足用户的某项需求。有需求,才会有市场,才会有利润空间,我们做的产品也才会有价值。那么,如何去发现用户的需求,就是成为了我们首先要解决的问题。

用户需求分析的工作,通常是由公司的产品部门去执行。有的公司喜欢分析用户心理,游戏过程中展现的人性,用户体验,交互体验,群体效应,用户调研,用户行为分析,用户座谈等等;有的公司喜欢用数据说话,数据建模,结构化数据构建,用户数据细分,数据模拟运营,小流量测试等等。

这两类公司各有特点和不同。

喜欢分析用户心理,完善用户体验的公司,他们用来分析用户需求的方法,就像金庸笔下的武功化骨绵掌。劲力内蓄刚劲,外现绵柔。看下来没有什么不同,实际上却体现着一个公司对目标用户的理解程度和对人性的把握。他们不仅往往可以满足用户的需要,还可以通过构建一个用户需求的完整体系,来超越用户的预期。而不单纯的是,月收入下降,就要增开营收活动这么简单。通过对产品自身的品质分析,产品生命周期的分析,市场行情的分析,竞品分析,目标用户群的消费能力分析,运营活动节奏分析,营销能力分析等等,综合起来进行判断和改进,而不是头痛医头,脚痛医脚。

而擅长数据分析,数据测试的游戏公司,他们分析用户需求的方法,就像柳残阳笔下的武功大力金刚掌。属阳刚之功,兼阴柔之劲路。“用数据说话”是这类游戏公司产品的核心理念。通过游戏产品的下载量,注册转化率,次日留存,七日留存,在线时长,日登次数,付费率,ARPU等等这些硬核纬度去考量自己的产品,通过各项指标的不断优化,来分析用户的需求与习惯。

经常有朋友和我讨论究竟哪种方法应该是用户需求分析过程中的主导方法。在我看来,这很像我们玩赛车游戏时候的两种视角。一种是第一人称视角。我们以赛车手的角度去驾驶赛车,这个时候就需要我们有一颗同理心。比如弯道超车的时候,我们是驾驶员,应该怎么做最合理。更多的时候,我们是以帮助自己解决问题的角度去分析。

而数据分析更像赛车游戏里的第三人称视角。我们可以看到车的整体。在用户需求分析中,我们会遇到更多的用户个体,用户作为个体和用户群整体之间是有差别的。就像看用户反馈,会发现什么样的用户反馈都可能有,这时要能把握的住整体。有时候需要引导,有时候需要限制,有时候需要一步步改变和推进,这里都需要让自己站在更高的视角上看问题。

虽然角度不一样,但是我们要前进的方向,和要达到的目的地是一样的。所谓条条大道通罗马。不论是用户画像,还是数据建模,都是我们了解用户,完善产品的手段。我们都需要不断的抽丝剥茧,找出用户真正的需求。

有人说,乔布斯就是不相信任何市场调查、统计数据,不相信任何既有的观念和结论。你是用户,你的全部责任,就是使用我为你设计的产品。所以本质上,乔布斯是为自己设计产品。其实,乔布斯也是会看数据的,并且深刻了解用户需求,具有用户体验的敏感性。但,他的决策不只是浮在数据和需求上,而且要“超出期望”。

所以,他才是内外兼修的绝世高手。

最后编辑:
作者:bevis
一位曾经北漂7年的,作过新闻编辑,游戏评估,游戏产品,如今回到老家,仍然心系游戏行业,不甘寂寞的教书先生。

用户需求分析方法:意识形态VS数据建模》有 1 条评论

  1. 大熊 说:

    很多东西最后可以归结为艺术范畴,无所谓好坏,而在于信念

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